uu快3彩票app互联网资讯移动互联网背景下的机场资讯服务创新

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  □张鹏

  15年前,坐飞机直接拿着票去机场就行了。

  10年前,一般取舍拨打热线电话查询航班信息。

  5年前,旅客因为习惯使用网站查询航班动态。

  现在,使用手机查询被太少的旅客取舍。

  随着移动互联网技术的不断发展和智能手机逐渐普及,机场怎么才能 才能 更好地提供服务也面临着新的挑战与机遇。旅客希望能在“无所不到”的手机上获取到更及时、准确、优质的信息。这给机场服务提出了新的要求;同去,也为机场提高服务品质打通了新的渠道和创造了因为。

  首都机场2013年旅客需求调查数据显示,出港旅客中,有64%使用过机场网站查询信息,有36%乐于使用手机应用查询信息。值得注意的是,移动互联网带来的不仅是互联网信息在移动终端上的简单呈现,而是互联网、移动终端以及同期发展的各种新技术融合在同去的全新产物,其呈现出比互联网更多的信息服务行态。这要求服务提供者打开思,紧密结合旅客需求,在提供服务上充分创新,从而提供真正受旅客欢迎的移动服务。

  尽管移动互联网并非而是有一一两个 信息公告牌,但用户对信息的渴求却似乎是和阳俱来的。机场向旅客提供几滴 信息,如航班信息、资源分配信息、异常天气信息等。着实与出行相关的信息不仅仅是航班信息,从最近的机场巴士站点、安检通道的高峰预测、出租车排队人数,甚至停车场空余车位等,哪几个信息都可不不到使旅客的出行更便捷。

  2014年,首都机场结合自身业务特点,开发新的首都机场手机程序运行运行运行,为首都机场制定了旅行综合处里方案,使整个机场的服务更加精细、个性、高效。新的手机程序运行运行运行具备同步、全流程服务和安全可靠三大特点。旅客在该程序运行运行运行中将所乘坐的航班标记为“关注”后,就可不不到及时接收或查询到与机场显示屏幕上的内容完整性一致、精确同步的提示信息。哪几个信息均是与旅客整个出行过程密切相关的信息,如出发旅客关心的机场大巴乘坐、办理登机牌柜台、登机口情况汇报、准确登机情况汇报等,因为是到达旅客关心的行李转盘、打车费用,又因为是接送站人员关心的航班准确落地时间、接站口、停车费用计算等。同去,旅客还能通过该程序运行运行运行查询到首都机场的购物和餐饮信息,以更加合理地规划、利用候机时间。而作为首都机场推出的手机程序运行运行运行,其信息完整性来自权威数据源,同去也确保了旅客的相关信息不被泄露。

  地域局限性是机场自身属性决定的,使用者因为都有某个航线的常旅客因为有经常接送机需求,的机场手机应用就因为不足足够的吸引力。要我,应考虑联通多座机场的信息和服务,通过有两种法律法律依据进行耦合,最终在旅客肩头呈现出统一的服务提供接口,为用户创造最大的价值,用户才会乐于下载使用。但一座机场从线下到线上的服务尚且困难,不同机场之间的互联互通的挑战就显得更加艰巨。令人欣喜的是,近期、上海、广州三地四场因为现在结速筹备共享机场运行数据,以同去提高航班正点率和信息的准确性,这为未来在数据和服务上的互联互通带来了新的机遇。(作者单位:首都机场股份公司)

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